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Karol Eyewear realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia, cubriendo departamentales, ciudades principales, municipios y corregimientos accesibles por las redes de nuestros operadores logísticos aliados.
Operamos bajo la modalidad de pago contra entrega para tu mayor comodidad y seguridad:
Pagas únicamente cuando recibes tu producto en la dirección que indicaste.
No necesitas tarjeta de crédito ni cuenta bancaria para realizar tu compra.
Pagas en efectivo al repartidor al momento de la entrega.
Te recomendamos tener el monto exacto para agilizar el proceso.
Actualmente el envío es gratis a todo Colombia. Cualquier modificación en las tarifas de envío se comunicará de forma clara y oportuna antes de finalizar tu compra, dando cumplimiento a las normativas de protección al consumidor (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).
Los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pedido por WhatsApp, son:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 1 a 3 días hábiles.
Ciudades intermedias y cabeceras municipales: 3 a 5 días hábiles.
Municipios apartados o corregimientos: 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de ruta del operador logístico.
Nota: Estos plazos son estimativos y pueden variar por causas de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas, derrumbes, cierres viales, paros o situaciones ajenas al control de la empresa.
Realizas tu pedido en el sitio web.
Recibes confirmación automática por WhatsApp.
Nuestro equipo te contacta por WhatsApp para confirmar los detalles del pedido y la dirección antes de despacharlo. (Si no logramos establecer contacto dentro de las 48 horas siguientes al pedido, este podría ser cancelado).
Una vez confirmado, despachamos el producto con el operador logístico.
Recibes el número de guía para que puedas realizar el rastreo.
El repartidor se comunica contigo antes de la entrega para coordinar.
Recibes tus gafas, las inspeccionas y realizas el pago en efectivo.
Al momento de recibir tu paquete, te recomendamos verificar que el empaque exterior se encuentre en perfecto estado antes de realizar el pago. Si notas que la caja o bolsa está visiblemente dañada, manipulada o abierta, tienes todo el derecho de rechazarla y reportarlo de inmediato. El producto debe entregarse en óptimas condiciones y cumpliendo con lo ofrecido.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber confirmado tu pedido, escríbenos por WhatsApp lo más pronto posible. Si el paquete ya fue despachado de nuestras bodegas, es posible que el cambio no aplique o genere un tiempo adicional de entrega.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y acompañada de referencias claras. Si un pedido no se puede entregar debido a errores en la dirección o por ausencia del destinatario:
Nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega.
Si tras 2 intentos fallidos no es posible efectuar la entrega, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.
En estos casos, un nuevo intento de envío podría generar un costo adicional de transporte.
Los operadores logísticos en Colombia habitualmente no realizan entregas los domingos ni los días festivos nacionales oficiales. Los pedidos confirmados en dichas fechas serán procesados y despachados a partir del siguiente día hábil.
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío o tus gafas, contáctanos por WhatsApp al +57 teniendo tu número de orden a la mano.
Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas.
